湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 胡翠兰合优投资
新手爸妈想找个月嫂，却被“金牌”“特级”等头衔绕晕……近年来，湖北省育婴服务需求激增。10月29日，湖北省消费者委员会组织召开育婴行业消费调查评议会，发布全省育婴行业消费调查分析报告，并邀请法学专家、行业代表、监管部门共同剖析行业问题、建言发展方向，为消费者“避坑”支招，为行业健康发展“把脉开方”。
行业规模快速扩容
服务质量问题仍是焦点
据悉，当前我省育婴行业规模突破300亿元，但部分领域仍存在服务质量参差、合同“霸王条款”、预付费“跑路”等消费痛点。与会专家呼吁，通过规范合同、强化监管、推动行业自律等方式，共同打造让家庭放心、安心的育婴消费环境。随着三孩政策落地和育儿观念升级，湖北育婴市场呈现“规模增长、品质升级”态势。目前，全省拥有托育机构1200余家、月子中心超300家、持证月嫂6万余人，市场规模突破300亿元。家庭对“专业度”与“安全性”的要求日益提升，“医育融合”“医疗级护理”等高品质服务需求旺盛。
然而，省消委发布的报告显示，2024年1月至2025年7月，全省共受理育婴消费投诉2655件，其中售后服务、质量问题、合同纠纷位列前三。儿童摄影、月子中心、母婴产品成为投诉“重灾区”，部分机构存在资质不全、宣传夸大、服务“缩水”等问题。
湖北省消费者委员会在育婴行业消费调查评议会会议现场。
面对育婴行业乱象，湖北多地积极尝试破解之道。黄石市在今年7月启动育婴行业消费调查评议，通过电视台、政府网站、微信公众号等渠道广泛征集线索，并组织多部门召开评议会，推动企业对照问题整改。荆州市于8月召开育婴行业消费调查座谈会，梳理出“主体准入亮照经营”“产品质量安全管控”等四大风险防控要点，要求月子中心、母婴店等企业公开资质、明确价格、杜绝“霸王条款”。此前，荆州还曾在2023年率先开展全省首次月子中心专项治理，探索形成跨部门联合监管经验。
五大问题突出合优投资
专家现场“开药方”
评议会上，法学专家、行业代表围绕合规经营、服务质量、合同交易、价格收费、广告宣传五大领域展开深入讨论，并提出一系列务实建议：
——月嫂资质“掺水”，建议推动认证制度化。
中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪指出，当前月嫂行业存在“金牌月嫂”称号泛滥、体检报告造假等问题。他建议明确行业主管机构，建立统一的从业资格认证制度，并推广使用规范合同，明确服务内容与责任。
——月子中心存在“甲醛房”？建议推行“透明化服务”。
武汉大学特聘研究员张阳表示，部分月子中心环境安全不达标，甚至出现“服务与承诺脱节”的情况。他呼吁推广“透明化服务”，如安装公共区域监控、建立护理记录台账等，并鼓励行业协会制定更高标准的行业规范。
——合同暗藏“霸王条款”？示范文本来了！
省人大代表宫步坦指出合优投资，部分母婴合同存在免除经营者责任、加重消费者义务等不公平条款。他建议由市场监管部门联合卫健部门制定《湖北省育婴服务合同示范文本》，并推动合同备案与信用监管挂钩。
——价格不透明、退费难，探索预付资金第三方存管
省政协委员陈凌建议，所有育婴机构必须明码标价，并将价目表作为合同附件。针对预付费“跑路”风险，可探索建立资金第三方存管机制，从源头保障消费者资金安全。
——普通食品宣称“医疗功效”？执法监管要“长牙齿”
律师刘祥斌强调，部分商家将普通月子餐包装成“具有治疗功能”，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》。他建议执法部门构建“事前审查、事中监测、事后查处”的全链条监管，消费者也需提高辨别力，警惕“食疗代替医疗”陷阱。
——经营者利用信息不对称和预付费模式，造成消费者维权“识别难”“取证难”“追讨难”？要建立长效机制！
湖北忠三律师事务所高级合伙人罗琳律师建议，要从制度上要求商家通过电子平台同步留存合同、付款及服务记录；参照金融行业经验，建立预付费资金专用存管账户制度，要求商家将收取的预付款按一定的比例存入监管账户，仅允许在提供服务后分期提取，从源头上防范资金被挪用或“卷款跑路”的风险。
多方合力
共筑“放心消费”环境
面对行业发展的机遇与挑战，省消委副秘书长表示，下一步将联合市场监管、卫健、人社等部门，推动育婴行业向“规范、专业、透明”方向发展：一是加强行业标准建设，推广服务合同示范文本；二是建立联合监管机制，对问题企业实施“黑名单”管理；三是推广“透明化服务”，鼓励机构公示资质；四是畅通维权渠道，优化“湖北315”平台纠纷调解机制。
省市场监管局消保处负责人发言
“育婴行业关系千家万户的幸福，我们既要直面问题，也要看到行业正在向好的方向发展。”省消委秘书处负责人表示。
省市场监管局消保处负责人表示，希望通过政府监管、行业自律、社会监督的合力，让消费者真正“选得放心、用得安心、维权省心”。
省消委将联合多部门为消费者“避坑”支招，为行业健康发展“把脉开方”。
省消委同步发布《母婴托育服务消费提示》，提醒消费者：
· 选机构：查证照、看资质、核口碑，拒绝“无实证宣传”；
· 签合同：明确服务内容、价格明细、退费条件等，警惕“霸王条款”；
· 督服务：每日核对服务记录，发现问题及时书面反馈；
·存凭证：合同、票据、聊天记录、照片视频等证据要保存齐全合优投资。
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